株式会社グローバルウェイ、「Amazon Connect × Salesforce Voice コンタクトセンター導入支援サービス」を開始

3月 30, 2026

株式会社グローバルウェイ、「Amazon Connect × Salesforce Voice コンタクトセンター導入支援サービス」を開始

株式会社グローバルウェイは、2026年3月30日より「Amazon Connect × Salesforce Voice（旧Service Cloud Voice）コンタクトセンター導入支援サービス」を開始しました。このサービスは、音声基盤、CRM、AI活用を一体化し、企業のコンタクトセンターの高度化を支援することを目的としています。

サービス開始の背景と目的

近年、コンタクトセンターでは、通話後処理（ACW）の負荷増大、複数システムの併用による運用の複雑化、顧客対応履歴の分散といった課題が顕在化しています。また、将来的なAI活用を見据えたデータ整備の必要性も高まっています。従来の電話システム連携や分断されたシステム環境では、オペレーターの画面切り替え負荷や管理業務の煩雑化が生じやすく、業務改善が進みにくい状況が見られます。

本サービスは、AWSのクラウド型コンタクトセンター基盤「Amazon Connect」と、Salesforce上で電話対応を統合できる「Salesforce Voice」を組み合わせることで、これらの課題解決を目指します。要件整理から設計・構築、移行、定着化までを一気通貫で支援することが特長です。

サービスの特長と提供価値

本サービスを導入することで、企業は電話対応をSalesforce上で一元的に管理できるようになります。これにより、オペレーターの画面切り替えや通話後処理の負荷が軽減され、応対業務の効率化が図られます。

さらに、通話ログや文字起こしデータの蓄積・活用を通じて、応対内容の可視化や要約など、AIを活用した業務高度化に向けた基盤整備を支援します。これにより、企業は日々の運用効率化に加え、将来的なAI活用を見据えた拡張性の高いコンタクトセンター環境を整備することが可能となります。

株式会社グローバルウェイは、SalesforceとAWSの両領域における専門知識を活かし、単なるシステム導入にとどまらず、現場運用まで見据えたコンタクトセンター基盤の構築を支援します。

サービスの詳細は、以下のページで確認できます。
Amazon Connect × Salesforce Voice コンタクトセンター導入支援サービス

株式会社グローバルウェイについて

株式会社グローバルウェイは、AWSやSalesforce、MuleSoftなどのクラウドソリューションおよびAIを活用したシステム開発・導入支援を通じて、顧客企業の業務・事業変革を支援しています。また、転職・就職のための口コミ情報プラットフォーム「キャリコネ」などのメディア事業、ハイクラス向け人材紹介、スキルシェアサービス「タイムチケット」など、多岐にわたる事業を展開しています。「“人”と“技術”を新しい時代のために」という経営理念のもと、人財と技術の両面から、新しい働き方と企業の成長を支援しています。

• 企業名：株式会社グローバルウェイ
• 所在地：東京都港区新橋6丁目19番13号 エンスイテ御成門５階
• 設立：2004年10月
• 代表者：代表取締役会長兼社長CEO 各務正人
• Webサイト：https://www.globalway.co.jp/