伊藤忠テクノソリューションズ、「GenTaskMining」を開始 – 生成AIでPC操作履歴を分析し業務改善を支援

4月 9, 2026

従来の業務改善における課題

従来の業務改善においては、担当者へのヒアリングやアンケートといった定性的な情報に依存する傾向があり、業務の手順や所要時間の実態を正確に把握することが課題でした。また、膨大なデータの加工、業務との紐付け、改善方針の検討は人手に依存するため、多大な時間と専門知識を要し、PCの操作ログを十分に活用しきれないという課題も存在しました。

GenTaskMiningの概要

「GenTaskMining」は、PCの操作履歴を自動で収集・分類し、生成AIによる分析を通じて業務の定量的な把握と改善点の可視化を実現するサービスです。本サービスは、「Report Agent」と「Insight Agent」の2つのAIエージェントで構成され、業務サイクルの加速と意思決定を一貫してサポートします。

Report Agentによる作業時間の自動集計

Report Agentは、モニタリングツール「CONTROLIO」で収集されたメール送信、ドキュメント作成、Web会議といったPC操作ログを業務単位に整理し、作業時間を自動集計します。これにより、従来手作業で行われていた操作ログと業務の紐付け作業が大幅に削減され、高精度かつ効率的な業務状況の把握が可能になります。

Insight Agentによる改善提案

Insight Agentは、専門知識を要することなくチャット形式での指示に基づき、生成AIを用いてログを解析します。数値根拠に基づく業務分析、レポート作成、課題の深掘りを行い、具体的な改善策を提案します。

例えば、複数システムへの同一データの重複入力といった非効率な作業が検出された場合、データに基づいて「業務プロセスの自動化」や「入力フォームの統合」といった具体的な改善策が提示されます。PCの操作ログは、検索拡張生成（RAG）技術を通じて業務改善に関するナレッジを収集することで、提案の信頼性が保たれます。

提供形態と包括的支援

CTCは、本サービスをCONTROLIOの追加サービスパッケージとして提供します。CONTROLIOのライセンスに加えて、顧客の要望に応じたクラウドまたはオンプレミスでの環境構築、およびGenTaskMiningの分析結果に基づくコンサルティングを提供します。これにより、課題に対する最適な製品・サービスの選定から導入、運用、効果測定まで、包括的な支援を実現します。

本サービスは、プロセスマイニングやタスクマイニングを活用した業務プロセス改善サービス「MiningLab」を構成するサービスの一つであり、AIエージェントを活用した業務変革支援サービス群「Data&AI Offering Suite」の中核技術として、データ化されていない暗黙知や可視化されていないプロセスのAI活用を支援します。

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社の詳細については、以下のウェブサイトをご覧ください。
https://www.ctc-g.co.jp/