KPMGコンサルティング、AIエージェント活用でOne to Oneマーケティングを実現する顧客理解高度化支援サービスを提供開始
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KPMGコンサルティングが顧客理解高度化支援サービスを開始
KPMGコンサルティング株式会社は、AIエージェントの活用により、顧客一人ひとりの行動や状況をリアルタイムで把握し、最適なタイミングとチャネルでの提案を実現するOne to Oneマーケティングの支援サービスを開始しました。このサービスは、マーケティング部門、営業部門、コンタクトセンターなど、顧客との接点を持つ業務領域を対象に、構想策定から本格運用までを一貫して支援するものです。
現代において、消費者の価値観や購買行動は多様化しており、企業が画一的なマスマーケティングや属性ベースのアプローチのみで十分な顧客体験を提供することは困難になっています。情報過多の環境下で消費者が比較・購買の意思決定を迫られる中、顧客の状況や利用シーンに応じた選択肢の整理と納得感のある提案が求められています。
このような背景と技術の進展を踏まえ、One to Oneマーケティングは進化を遂げています。過去の購買履歴や行動データに加え、AIエージェントを搭載した対話型インターフェースによってリアルタイムに顧客ニーズを分析し、顧客への体験や提案を動的に最適化する「ハイパーパーソナライズマーケティング」の時代へと移行しています。
顧客理解AIエージェントの概要
本サービスの中核となるのは、日常的な対話を通じて顧客理解を深める「顧客理解AIエージェント」です。このAIエージェントは、商品推奨から入るのではなく、近況やライフイベントに関する雑談など自然な対話を通じて、日々変化する顧客の関心や購買意欲を捉えます。これにより、顧客目線に立った自然なタイミングとチャネルでのコミュニケーションが可能となります。
このエージェントは特定の既製プロダクトではなく、企業の業務やデータ環境に合わせて、対話AI、CRM、データ基盤などを組み合わせて実現されます。
サービス支援内容
KPMGコンサルティングが提供する支援内容は以下の通りです。
1. 顧客理解高度化に向けた構想策定
顧客との関係性構築に関する将来像（To-Be）と現状（As-Is）を整理し、経営・業務・データ課題を明確化します。将来像を実現するためのカスタマージャーニーを描き、AIエージェントの活用ユースケースを具体化するとともに、段階的な顧客理解高度化に向けたロードマップを策定します。
2. AIエージェント活用に向けたデジタル設計
想定されるユースケースを実現する全体システム構成を設計します。AIエージェントの実装に必要なデータマネジメント施策を立案し、AIモデル構築に向けた技術検証と実装を支援します。また、関連法令や社内規程に基づいたAIガバナンス・AIポリシーの策定と定着計画についても支援を行います。
3. AIエージェントの活用・導入に向けた伴走支援
AIエージェントを活用した効果検証を通じて、顧客体験向上や業務効果の有効性を評価します。伴走支援により、本格運用および継続的な高度化を推進します。
KPMGコンサルティングについて
KPMGコンサルティングは、ストラテジー、ビジネストランスフォーメーション、テクノロジー／デジタル、リスクコンサルティング、ビジネスイノベーションの5つの領域に業界知見を掛け合わせ、企業や組織の変革を支援する総合コンサルティングファームです。同社は、豊富な経験とスキルを有するコンサルタントがKPMGジャパンを構成するプロフェッショナルファーム間で連携し、KPMGのグローバルネットワークを活用しながら、企業価値向上の実現に向けて伴走支援しています。
本サービスの詳細は、以下のリンクより確認できます。
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